Cambios y Devoluciones

El consumidor gozará de las garantías legales vigentes en cuanto a cambios, reparación o devoluciones.

Se podrán devolver las compras realizadas en Merjet.cl de aquellos productos que no se encuentren excluidos, sin necesidad de justificar la decisión, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y debe cumplir las condiciones informadas en esta política.

Todo cambio de producto podrá realizarse siempre que el producto se encuentre absolutamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con embalaje original, boleta que acredite la compra, envoltorio y sellos originales.

El producto deberá ser entregado en Casa Matriz, ubicada en Avenida Nueva Providencia 2155, Torre C, Oficina 805, Providencia, dentro de los plazos informados en la política vigente.

Una vez recibido, el producto pasará a revisión por parte del Servicio Técnico autorizado para verificar que no existan signos evidentes de manipulación que hagan no viable el cambio.

Para realizar un cambio, el cliente deberá seguir este procedimiento:

• Solicitar el cambio a través del botón o formulario disponible en Merjet.cl o en el correo de confirmación de entrega.
• Completar el formulario correspondiente para generar un número de ticket.
• Esperar respuesta e instrucciones del área de postventa.
• Entregar el producto en Chilexpress, Bluexpress o directamente en Casa Matriz, según instrucciones recibidas.

En un plazo no mayor a 7 días hábiles desde la recepción del producto y posterior revisión técnica, se notificará al cliente la autorización o rechazo final del cambio.

Toda devolución de producto podrá realizarse siempre que el producto esté absolutamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con embalaje original, boleta que acredite la compra, envoltorio y sellos originales.

El producto será revisado por el Servicio Técnico autorizado para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones necesarias para autorizar la devolución.

Para realizar una devolución, el cliente deberá seguir este procedimiento:

• Solicitar la devolución a través del botón o formulario disponible en Merjet.cl o en el correo de confirmación de entrega.
• Completar el formulario correspondiente para generar un número de ticket.
• Esperar respuesta e instrucciones del área de postventa.
• Entregar el producto en Chilexpress, Bluexpress o directamente en Casa Matriz, según instrucciones recibidas.

En un plazo no mayor a 7 días hábiles desde la recepción del producto y posterior revisión técnica, se notificará al cliente la autorización o rechazo final de la devolución.

En caso de aprobarse la devolución por cumplir con las condiciones descritas, el abono del dinero será realizado al medio de pago utilizado por el cliente.

Merjet.cl gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud correspondiente o desde la recepción conforme del producto, cuando aplique revisión previa.

Los plazos efectivos para la visualización de los fondos podrán variar según banco, emisor de tarjeta, plataforma de pago u operador financiero externo.

En caso de que el producto no apruebe el control de calidad y no se pueda autorizar el cambio o devolución, será reenviado por pagar a la sucursal de Chilexpress o Bluexpress más cercana a la dirección indicada en la boleta.